Con la implementación del sistema de gestión de calidad, se empieza a desarrollar un nuevo proceso que nuestros clientes nos han solicitado para la solución de algunos de sus problemas de carácter industrial, como el proceso de diseño y asistencia técnicas, el cual antes de la realización de un desarrollo de producto nuevo o existente se determina los requisitos del cliente, aquellos propios del producto que no son manifestados por este y aquellos legales o normativos pertinentes cuando aplica. La identificación de estos requisitos pasa a formar parte de la información de entrada para el diseño.

La verificación de esta información de entrada consiste en clarificar estos requisitos y determinar si la Organización está en capacidad de cumplirlos. La declaración de conformidad de este aspecto se considera aprobación de la realización de las labores de desarrollo.

El proceso de comunicación con el cliente es constante a través de la asistencia técnica que se presta durante el desarrollo y al momento de la aplicación del producto en su lugar de uso.

Se realiza la validación de acuerdo a lo planeado asegurándose que el producto es capaz de satisfacer los requisitos de aplicación especificada o uso previsto cuando sea conocido, siempre que sea factible, se realiza antes de la entrega o implementación del producto. Esta actividad es complementada con una validación externa en la que el cliente pone el producto en condiciones de uso y nos envía un informe con los resultados obtenidos.